Order / Delivery
- 1. Commande
- 2. Livraison
- Zones de livraison
- Adresse de livraison
- Moyens de livraison
- Délai de livraison
- Emballage cadeau
- Coûts de livraison
- Internet 24h/24h et 7j/7j
- Téléphone au +33 (0) 1 44 59 62 20 (Prix d’un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi,
hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 18h. - France métropolitaine, Corse et Monaco
- Europe
- dans le Reste du monde.
- Chronopost
Ce mode de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 48 heures à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo Access (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés. Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée, qui vous permettra de retirer votre colis dans le bureau de poste indiqué. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à SWOON. - Colissimo Access
Ce mode de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 24/48 heures à compter de l'expédition grâce à Chronopost (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés. Le colis est pris en charge par Chronopost et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée. Lors de votre commande, veillez à bien renseigner les conditions d'accès du lieu de livraison (digicode, bâtiment, étage, ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes joignable. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée, qui vous permettra de retirer votre colis à l'adresse indiquée et selon les modalités indiquées par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à SWOON.
Les livraisons hors France métropolitaine s’effectuent via Colissimo International ou Chronopost International. Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles commandés. Les délais de livraison varient de 2 à 8 jours en fonction du pays de destination. - Colissimo Access: inférieur ou égal à 5 jours ouvrés
- Chronopost : inférieur ou égal à 3 jours ouvrés
1. Commande
Passation de commande
Vous pouvez passer votre commande par :
Le processus de commande se compose de sept étapes successives. Dans un premier temps, vous devez sélectionner le(s) produit(s), puis valider votre panier d’achat. Ensuite, vous vous devez de vérifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs et de tailles, et indiquer les quantités demandées. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si vous vous êtes clairement identifié, soit par l'entrée de votre adresse e-mail et de votre mot de passe personnels, soit en mentionnant toutes les informations demandées pour votre inscription en ligne. Une fois identifié, vous devez clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison, cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité (bâtiment, étage, digicode, etc.). Avant dernière étape, vous devez indiquer le mode de livraison choisi. Enfin, vous devez indiquer le mode de paiement choisi, afin de procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à SWOON.
Acceptation des CGV
Avant de procéder au paiement de votre commande, vous devez cocher la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions générales de vente ». Par cet acte, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les Conditions générales de vente de SWOON. L'achat par téléphone implique également l'acceptation des Conditions générales de vente, que vous reconnaissez avoir préalablement lues, comprises et acceptées.
Confirmation de commande
Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé pour confirmer votre commande, sous réserve que l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en consultant la rubrique " Mon compte " sur le site www.swoonshop.com. Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez contacter le Service Client de Swoonshop.com au +33 (0) 1 44 59 62 20 (Prix d’un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
2. Livraison
Zones de livraison
SWOON livre en :
Pour plus d’informations sur la livraison dans le Reste du monde, vous pouvez contacter le Service Client de SWOON au +33 (0) 1 44 59 62 20 (Prix d’un appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Adresse de livraison
Les produits vous sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous pouvez vous faire livrer à domicile, sur votre lieu de travail, chez des amis, à la maternité… bref partout où vous le souhaitez ! Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse indiquée, afin d’éviter tout retard ou erreur de livraison.
Moyens de livraison
SWOON vous propose deux moyens de livraison :
Délai de livraison
Pour toute commande passée en ligne via le site www.swoonshop.com et confirmée du Lundi au Vendredi, sauf jours fériés, avant 10 heures sur le site www.swoonshop.com, la préparation de la commande aura lieu le jour même, dans la limite des stocks disponibles.
Un courrier électronique vous est envoyé au moment de l'expédition des produits.
Les délais de livraison sont les suivants :
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Par ailleurs, nous vous informons que ces délais de livraison ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits constituant la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Emballage cadeau
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Votre commande sera alors emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de SWOON et préparé avec le plus grand soin. Nous vous proposons également de joindre à votre colis un message personnalisé qui sera imprimé sur une belle carte SWOON.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume total des articles commandés, et selon le lieu de livraison.
Avant la validation de votre commande et après avoir renseigné votre adresse de livraison et sélectionné votre moyen de transport, nous vous indiquons les frais de livraison exacts à régler.
En France métropolitaine, les frais de port Colissimo Access commencent à partir de 6,50 euros, puis augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.
En France métropolitaine, les frais de port Chronopost commencent à partir de 21 euros, puis augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.